Un proceso disciplinado y sistemático de
resolver problemas y prevenir su ocurrencia. Esta es la técnica de solución de
problemas de la empresa, Ford Motor Company.
Las Ocho disciplinas para la resolución
de problemas (en inglés Eight Disciplines Problem Solving) consiste
en método empleado para la resolución de problemas el cual es usado más
frecuentemente por ingenieros de calidad, sin embargo puede ser utilizado por
cualquier persona para la solución de problemas en cualquier área de trabajo.
Posee otros nombres como son: 8D, resolución de problemas 8-D, G8D o
Global 8D.
¿Cuáles son algunos usos de las 8D?
- Resolver inconformidades de los clientes
- Resolver reclamos de proveedores o clientes
- Problemas que se presenten de manera repetitiva y deseen solucionarse en cualquier área de trabajo
- Necesidad de abordar problemas desde la visión de un grupo
¿Cómo utilizar las 8D?
Para poder utilizar las 8D el primer paso es que
todos los miembros del equipo conozcan como funcionan, en qué consisten cada
una de ellas, así como los pasos necesarios para cada una de ellas. Pero
lo más importante es que el responsable conozca perfectamente la herramienta.
Pues el éxito o fracaso del uso de la herramienta considero que depende
principalmente del líder pues es el encargado de la creación del equipo, así
como dirigir la sesión y llevar a cabo las acciones correctivas y preventivas.
Las
características para la realización de proyectos son:
•
Como respuesta a una queja del cliente (concern). El cliente lo requiere.
•
Cuando existe una desviación en un indicador de calidad y es necesario
establecer acciones antes de que el problema alcance al cliente.
•
Cuando se decide que el problema requiere de un análisis más profundo, y no se
puede solucionar con una decisión individual.
Las
etapas de la metodología son:
D0: Prepárese para el proceso de Global 8d’s.
D1:
Establecer el equipo: Determinación del equipo, de los miembros, del plan a
seguir.
D2:
Describir el problema: Recopilar datos y su presentación gráfica.
Herramientas:
5W-1H, la Estratificación, la Hojas de Datos, los Métodos Gráficos.
D3:
Acciones internas de contención (ICA): Definir el implementar acciones de
contención para aislar al cliente de los efectos del problema.
·
Herramientas: Diagrama de Causa-Efecto, Datos
de SPC, Reportes de inspección, AMEF del proceso, Análisis de Barreras,
Diagrama de Flujo del Proceso.
D4:
Definir y verificar la causa raíz: Determinar las causas probables, las causa
potenciales y las causas raíz que impiden el logro de la meta.
·
Herramientas: Diagrama de Causa-Efecto,
Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersión, Histograma, Análisis de Barreras,
Diagrama de Flujo del Proceso.
D5:
Elegir y verificar las acciones correctivas permanentes (PCA): Definición de
propuestas de acción, seleccionar las mejores alternativas, diseñar el plan
deejecución, diseñar el programa de recolección de datos, diseñar el pan de
contingencias.
·
Herramientas: 5W-1H.
D6:
Implementar y validar las acciones correctivas permanentes (PCA): Planear,
validar e implementar las PCA' s seleccionadas, educar y entrenar, ejecutar
lasacciones, recopilar datos durante la ejecución.
·
Herramientas: Hoja de datos, Métodos
gráficos.
D7:
Prevenir la repetición: Prevenir la recurrencia, comparar los resultados contra
la meta establecida, establecer los resultados no tangibles adicionales.
·
Herramientas: Métodos Gráficos, Diagrama de
Pareto, Histogram
D8:
Reconocer al equipo y a las contribuciones individuales: Reconocer los logros
alcanzados por el equipo, comunicar los nuevos procedimientos, educar
yentrenar, establecer el sistema de aseguramiento de calidad necesario.
·
Herramientas: 5w-1H, las Gráficas de Control.
REFERENCIAS
- Ocho disciplinas [En línea]. Consultado el 30 de Septiembre del 2012. Disponible en: http://www.slideshare.net/herovalrey/8-disciplinas-2210012
- Las 8D: Ocho disciplinas [En línea]. Consultado el 30 de Septiembre del 2012. Disponible en: http://www.herramientasparapymes.com/como-resolver-un-problema-las-8d-ocho-disciplinas
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